• Автор статьи взаимодействует с тремя сервисами: интернет-провайдер, онлайн-магазин и стоматология.
• Во всех трех случаях опыт общения с ИИ был негативным и вызывал страх и недоверие.
• Автор задается вопросом, станет ли ИИ частью CRM-концепции и заменит ли он человека.
• В статье рассматриваются примеры взаимодействия с ИИ в разных сферах: интернет-провайдер, интернет-магазин и стоматология.
• Автор делает вывод, что ИИ пока не готов полностью заменить человека в общении с клиентами.
• ИИ может использоваться для прогнозирования сделок, безопасности, создания персонализированного контента и обучения персонала.
• Автор подчеркивает важность человеческого фактора в CRM-системах и взаимодействии с ИИ.