• МТС Exolve запустила сервис интеллектуальных роботов для автоматизации коммуникаций с клиентами.
• Решение использует технологии искусственного интеллекта и машинного обучения.
• Роботы работают в формате AI-агентов, анализируют смысл сообщений и ведут диалог с учетом предыдущих реплик.
• Система обучения опирается на AutoML и корректирует логику ответов по мере работы.
• Решение предназначено для компаний, которым важно оперативно выстраивать эффективные коммуникации с клиентами.
• Архитектура решения строится по модульному принципу и интегрируется с различными системами.
• Роботы могут работать совместно с другими сервисами платформы МТС Exolve.
• Сервис ориентирован на компании из сфер с высокой нагрузкой на клиентские коммуникации.
• Продукт работает в облачном формате, но компания планирует добавить вариант развертывания в IT-контуре заказчика.

Архитектура решения строится по модульному принципу. Сервис интегрируется с CRM, базами знаний, биллинговыми системами и внутренними источниками данных. Во время диалога робот получает информацию из этих систем или передаёт туда данные, которые сообщил клиент.

Роботы могут работать совместно с другими сервисами платформы МТС Exolve, включая отправку SMS, проверку телефонных номеров и инструменты для анализа голосовых коммуникаций. Все сервисы подключаются в рамках единой инфраструктуры.