- Salesforce заменила 4 000 сотрудников поддержки на агентный ИИ.
- Пользователи не заметили изменений в уровне удовлетворённости.
- Компания сократила штат с 9 000 до 5 000 человек.
- Бениофф утверждает, что жалоб от клиентов не поступило.
- Идея заключается в использовании интеллектуальных агентов для общения с клиентами.
- Такой подход снижает нагрузку на персонал и ускоряет реагирование.
- ИИ поддерживает около 50 % диалогов с клиентами, остальное обрабатывают сотрудники.
- В компании считают гибридный формат оптимальным решением на данном этапе.
ИИ заменил 4 000 сотрудников поддержки, но клиентам по-прежнему комфортно
2 сен 2025
Краткий пересказ
от нейросети YandexGPT
Обложка: Изображение с сайта freepik.com