ИИ заменил 4 000 сотрудников поддержки, но клиентам по-прежнему комфортно

Salesforce заменила 4 000 сотрудников поддержки на агентный ИИ.
Пользователи не заметили изменений в уровне удовлетворённости.
Компания сократила штат с 9 000 до 5 000 человек.
Бениофф утверждает, что жалоб от клиентов не поступило.
Идея заключается в использовании интеллектуальных агентов для общения с клиентами.
Такой подход снижает нагрузку на персонал и ускоряет реагирование.
ИИ поддерживает около 50 % диалогов с клиентами, остальное обрабатывают сотрудники.
В компании считают гибридный формат оптимальным решением на данном этапе.